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  • 科凡家居定制企業新聞

用“智慧產業鏈”重塑家居體驗?科凡讓夢想又沸騰了一次!

分類:
媒體報道
來源:
酷家樂
2019/04/17 10:30
【摘要】:
隨著各大定制品牌的融資上市,定制家居行業的競爭已進入下半場:不再是拼板材質量、開店速度、廣告投入,真正拼的是:精細化運營,售前售后上提供極致的滿意服務。
“這個家裝設計方案,除了假山和魚池,其它的我都能自己做。“科凡董事長林濤在裝修自己的房子時,跟裝修公司如是說。對方很疑惑:科凡不是做定制家具的么?
 
在家居行業深耕20余年,經營著年產值數億的家居企業,林濤可謂是極其資深的業內人士了。但近期在裝修過程中的經歷,卻讓這個“資深家居人”感到不可思議和費解,他甚至直言道:
 
裝修公司的效果圖居然要收費?出效果圖居然要15天?效果圖居然還是平面圖?這在科凡體系中,是完全不可能的事。
 
于是林濤為裝修公司描繪了這樣一副場景:
 
客戶在進入科凡門店了解產品后,設計師會邀請客戶一起參與到方案設計的互動中來。利用科凡現有的產品模型快速生成定制設計方案,結合酷家樂的軟裝、硬裝等功能,10分鐘生成完整裝修方案,一鍵生成720度全景效果圖,同時在整個互動過程中,能夠靈活調整方案,直到客戶滿意。
 
裝修公司聽完后,目瞪口呆,迫切的想要了解,究竟是什么?支撐著科凡如此精細化的服務經營?
 
回顧定制行業從萌芽到“風口“的短短數年,造概念、鋪渠道、擴品類...新老品牌紛紛各出奇招,只為在定制這塊沃土上能夠占領一席之地。
 
然而,隨著各大定制品牌的融資上市,定制家居行業的競爭已進入下半場:不再是拼板材質量、開店速度、廣告投入,真正拼的是:精細化運營,售前售后上提供極致的滿意服務。
 
行業走向勢不可擋,敏銳洞察、抓住機會的企業就會贏得巨大的市場先機。
 
在精細化運營上,林濤早已進行布局:圍繞用戶體驗,科凡提出“大設計+智慧產業鏈”的商業模式,進行產品體系、服務模式的全方位升級。
 
簽約德國紅點設計獎創始人兼主席彼得·扎克為品牌代言人,投入設計力量來驅動產品創新;布局安徽六安的600余畝智造生產基地,通過智能工廠提升生產能效;與國內五金領先企業悍高集團達成戰略合作,強強聯合嚴控品質,成就無憂的滿意服務。
 
而近日,科凡的夢想再次沸騰!
 
科凡與家居云設計平臺酷家樂及生產軟件治木成功落地設計生產一體化,用數字化信息化技術,讓精細化個性化的經營模式成為現實,助力科凡打造極致的用戶體驗。
 
 
(從左至右為 酷家樂董事長黃曉煌、科凡定制董事長林濤、緯綸科技執行董事王渺)
 
那么究竟何為“大設計+智慧產業鏈”?這樣的商業模式從哪些維度來構建科凡極致的用戶體驗?圍繞這套模式落地的設計生產一體化在經過市場檢驗后,又是否真正行之有效?
 
為了尋得這些答案,酷家樂全屋定制市場專家衛東專訪科凡定制董事長林濤,并與IDC總監劉九龍、商學院主管張鳳燕、直營店店長羅家明以及緯綸科技執行董事王渺進行多維度的深度溝通,探討科凡商業模式背后的思考和市場成果。
 
 
(從左至右為 科凡定制董事長林濤、酷家樂全屋定制市場專家衛東)
 
何為“大設計+智慧產業鏈”?
 
衛東:如何解讀“大設計+智慧產業鏈”這樣一個商業模式?
 
林濤:“大設計”的核心是以人為本。在定制行業中,科凡始終以設計為核心,用設計驅動創新。這里的設計不是單純的產品設計,更多的是生活方式和用戶體驗的設計,打造科凡獨有的生活美學。
 
何為“智慧產業鏈”呢?可以發現,近幾年各個行業都在說互聯網+,希望通過互聯網為傳統企業注入新生力量。但“互聯網+傳統企業”不是一個萬能公式,企業需要根據行業性質和發展現狀進行具體的規劃和落地。
 
針對“互聯網+科凡”,我將它定義為“智慧產業鏈”,其目標是通過大數據、信息化、智能化技術來提升科凡定制產業鏈中的物流效率、制造效率、整體經營效率。
 
在生產端,科凡在安徽六安打造了600余畝的智造生產基地,以先進的設備提升制造效率;在經營端,科凡引入酷家樂和治木打通設計生產一體化,以數據的融通提升訂單流轉效率。
 
酷家樂賦能“大設計+智慧產業鏈”
 
衛東:可以看到這個商業模式科凡做了一系列動作,可以說是強強聯合、也是相互賦能的過程,那么在選擇戰略合作伙伴時,您最看重的企業品質是什么?
 
林濤:首先我認為是“緣分”,合作企業是屬于追求短期的財務利益還是追求遠期的戰略價值,這點非常重要。追求遠期戰略價值、有共同發展目標的企業,自然會走在一起,這種說不清道不明的東西,我稱之為“緣分”;
 
第二,是“匠心”。在前期溝通中,我會觀察企業的創始團隊是屬于技術型還是商務談判型,我認為以技術突破為導向的團隊往往更具備匠心精神;
 
第三,是“專注”。定制行業中軟件技術和信息數據非常重要,如果軟件企業掌握資源就盲目擴張,而不能專注于技術,不利于合作企業的進一步發展;
 
第四,是“賦能”。企業能否持續自我學習和迭代,能否引領企業甚至行業更好的發展。我相信一個優秀的合作企業,它的技術進步和發展方向是可以推動科凡持續進步的。
 
以上幾點也正是酷家樂的“吸引力法則”:黃曉煌等創始團隊年輕務實有情懷,持續專注于功能研發和技術迭代,并率先探索定制行業的信息化升級。通過與酷家樂落地設計生產一體化項目,科凡的數字化、信息化進程邁上了更高的臺階。
 
因此,我更愿意把酷家樂與治木打通前后端這個模式,推薦給廣大行業同仁,推動定制行業整體的信息化變革。
(科凡定制展廳)
 
衛東:酷家樂作為云設計工具,在科凡實現“大設計”過程中,扮演著什么角色?
 
林濤:要想在定制行業長久立足,僅靠價格和材料,遠遠不足,而是需要具備以下兩個能力:
 
第一,全案設計能力:基于產品定制、軟裝、硬裝,提供全屋整體解決方案;
 
第二,高效落地能力:前端基于大數據精準捕捉客戶需求,后端基于信息化實現精準對接生產。
 
過去幾年,市場上并沒有針對定制行業的完整解決方案,只有“零散”的軟件產品進行“拼湊式”服務。
 
作為最先進的工具,酷家樂率先為科凡提供了這套整體解決方案,從全案設計到精準對接生產,實現“所見即所得”。
 
衛東:“智慧產業鏈”是在互聯網趨勢下應運而生,酷家樂作為技術型互聯網企業,如何助力科凡提升產業鏈的效率和用戶體驗?
 
林濤:科凡在全國有上千家門店,擁有海量信息和數據基礎,而這些大數據能夠為企業提供精準的導向作用:
 
酷家樂作為家居云設計平臺,幫助科凡將這些數據構建成一個網絡體系,把用戶需求、產品體系、設計方案等信息,系統分析并歸納共性,最后呈現出清晰的用戶畫像。科凡以此為依據,研發滿足各類客戶偏好和需求的產品,并加入提升空間舒適指數和便利指數的設計。
 
可以說,科凡會針對每個消費者的需求去定制一套專屬的生活美學方案。
 
 
(科凡設計師使用酷家樂制作全景效果圖)
 
科凡如何推進設計生產一體化?
 
衛東:設計生產一體化項目,為何能夠在全國門店中實現快速推進?
 
林濤:設計生產一體化項目中,酷家樂的前端使用至關重要。但歸根結底,酷家樂在全國的快速推廣,離不開軟件自身具備的強大優勢。
 
第一,提升設計效率,通過智能設計,10分鐘出設計方案,5分鐘快速渲染,一鍵生成全景效果圖,為消費者提供更好的家裝體驗;
 
第二,降低人才成本,經驗不足的設計師學習一周后就能獨立完成設計方案,甚至能和從業四五年的傳統設計師的作品相媲美;
 
第三,平臺引流,用戶會根據酷家樂平臺上的案例或產品溯源品牌方,為設計方和品牌方吸引客戶;
 
第四,也是更現實的,酷家樂始終存在免費的版本,為家居從業者提供了一個共享交流的開放平臺;
 
第五,實現“真定制”,科凡、治木、酷家樂在打通過程中,三方在對接模式上投入了巨大資源,從以前的標準柜、系統柜對接,到現在的散板對接,實現了從模塊化“半定制”到真正的個性化真定制的突破。
 
當一個項目為企業經營帶來真正的利好時,就足夠讓使用者自發性的去進行推廣了。酷家樂跟過去3Dmax等傳統軟件相比,不僅是高鐵與綠皮火車的差別。可以說,這是家居行業經營模式上的一種顛覆。
 
衛東:科凡落地設計生產一體化的關鍵環節有哪些?
 
林濤:定制行業有著互聯網基因,但由于小批量、多品類、生命周期長的特點,企業想要規模化發展,必須具備信息化思維,依靠信息化手段來管理整個定制流程。
 
其實,在行業內“信息化布局“已經是老生常談的概念了,但真正在布局信息化的過程中,我認為企業需要考慮這樣一些問題:
 
首先,因時制宜,因企而異:企業需要結合自身的規模和發展階段,“定制”自己的信息化進程;
 
第二,執行落地:企業在信息化變革中,勢必涉及工作習慣和思維的改變,這就需要企業克服難題,嚴格按照關鍵節點落地;
 
第三,數據應用:當軟件系統集成各類數據后,企業要利用這些市場數據,進行科學決策。
 
其實,信息化趨勢業內都知道,大家也在朝著這個方向努力,但真正重要的,我認為是執行落地的投入和決心。
 
 
(科凡定制工業4.0智造工廠)
 
如何在一年內讓酷家樂的使用活躍率超過80%?
 
衛東:在設計軟件的轉換過程中,如何提升門店設計師的培訓體驗并在一年內讓他們使用酷家樂的活躍率達到80%以上?
 
張鳳燕(科凡商學院主管):此前科凡用的是其他軟件,形成了一定的操作習慣,在酷家樂推廣初期有一定阻力。
 
一方面,我們通過多渠道培訓,進行操作習慣的疏導,學習中他們會發現酷家樂明顯的操作優勢,更簡單、好用、效果更好。比如酷家樂的燈光功能,效果和材質逼真,能夠直接套用模版。
 
僅2018年年底的三個月,我們一共推出了21場區域集訓,基本覆蓋所有店面,培訓人員達到800多人;同時,把酷家樂培訓課程列入科凡總部舉辦的月度常規集訓中;此外,還有不定期的線上培訓。
 
 
(科凡商學院線下集訓)
 
另一方面,我認為不存在百分之百完美的軟件,都是一個不斷優化和進步的過程。在這個過程中,特別感謝酷家樂的后臺人員對我們的支持,不僅有專業的培訓老師培訓軟件使用、談單技巧等,還有資深的技術人員及時的反饋和支援,只要提出需求,他們都會滿足安排,所以推廣下來比較順利。 
 
 
(從左至右為 酷家樂全屋定制市場專家衛東、科凡商學院主管張鳳燕)
 
酷家樂為門店經營提供了哪些價值?
 
衛東:門店使用酷家樂后,用戶體驗有哪里明顯的提升?
 
羅家明(科凡直營店店長 ): 售前體驗上,設計師跟客戶溝通需求,通過酷家樂快速形成一套專屬的方案,而不是提供一套通用方案,能夠更好的建立信任;同時,從聊單品到聊全屋的生活方式,更能打動客戶。
 
售后服務上, 客戶在具體項目中,經常會有新的想法,通過酷家樂我們能夠快速調整,客戶直接看到不同產品的效果,從而進行更好的選擇;設計師一鍵下單,精準對接工廠生產,訂單周期縮短,最后安裝交付環節也更加順利。
 
 
(科凡直營店店長羅家明)
 
設計生產一體化的落地為企業帶來哪些價值?
 
衛東:項目實施過程中,讓你最為激動的場景是什么?
 
劉九龍(科凡IDC總監):是第一次打通試產后的順利安裝,是最激動人心的時刻。試產安裝的順利完成,讓我們更加堅信打通前后端對接的這個模式是正確的,我們走的路沒有錯。
 
這歸結于三方的通力合作和不斷攻克困難的決心:項目啟動之初,三方共同探討對接打通的方式,確定各個進度節點,并嚴格把控時間節點。這樣的緊密配合下,保證項目質量的同時,實際進度還比計劃中的提前了不少。
 
衛東:您認為設計生產一體化項目的實現,最直接的解決了哪些問題?
 
劉九龍(科凡IDC總監):我們前期對全國的經銷商門店進行走訪,發現門店經銷商很頭疼的一個問題是:設計師的流動性非常大,因為設計師不僅要做方案、談方案,還要下單,尤其是下單環節復雜耗時,重復性的工作,占用大量設計時間,導致業績不足。
 
因此迫切需要一個高效的設計工具、同時能解決下單問題,而酷家樂和治木恰恰能夠解決這個問題。
 
 
(從左至右為 酷家樂全屋定制市場專家衛東、科凡IDC總監劉九龍)
 
治木如何攜手酷家樂,推動科凡設計生產一體化的高效落地?
 
衛東:過程中各方需要完成技術的銜接、團隊理念的融合,您認為最后順利落地的原因有哪些方面?
 
王渺(緯綸科技執行董事):最主要的一個基礎是信任。酷家樂、治木和科凡三方保持著同樣的信念,就是希望助力科凡完成信息化打通,率先在行業內實現前后端的信息交互和貫通,正是基于這份信任,很多困難就會迎刃而解。
 
第二個是技術基因。治木和酷家樂,是兩個非常專業的技術團隊,都以技術突進作為公司的主要發展方向。在整個信息化、智能化過程中,酷家樂起著面對客戶的先鋒作用;治木則是堅實的后盾保障,讓門店訂單完整準確地傳遞給工廠、生成加工數據、下發至車間,并且完成整個生產制造,到最后完成安裝;
 
第三個是定期的互動反饋機制。我們會以月度作為節點,集中梳理項目進度、規劃未來方向并修正工作方法,可以看見不論是緯綸還是酷家樂的執行團隊,基本都是駐扎在科凡辦公室進行項目進度的逐一突破。
 
另外,這是治木首次跟其他設計軟件進行大范圍的數據交互,是基于對酷家樂技術能力以及公司運營理念等方面綜合判定的結果。所以我相信雙方一定可以把這個項目做到保質保量并且完美驗收,事實證明,我們做到了。
(緯綸科技執行董事王渺)
 
原鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0NjkwOTUwMw==&mid=2247486889&idx=1&sn=15f93586bec6d16f3c37789c53bf272b&chksm=fb5731f9cc20b8ef9eac3e109b3835420c19dc83c649474914282360116e375f332878c96846&mpshare=1&scene=1&srcid=&key=41320631896c400851db89e0fac2ef2e2ad52f4606d22003570cf7dc25a3226b54e80c64bd039b793975c2e3ef12b0a60f60008ba071adda0d0e6c2e23713ce7c308855ecb392db389b7051ab4495ef9&ascene=1&uin=ODkyNDk2NzYw&devicetype=Windows+7&version=62060739&lang=zh_CN&pass_ticket=f1ZXq8LZ%2BlCH7TeleCueGE7Q4qT3KjkjfsjZudb%2FRMfPlP0LLqRgDaRMVXT%2Fc3IU

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